よくあるご質問
インターネット接続
Q1インターネットの利用方法について知りたい。
ご入居後、壁のLAN用モジュラージャックにパソコンまたは無線LAN（Wi-Fi）ルータをつなげればインターネットをご利用いただけます。詳細はこちらをご覧ください。
※一部のマンションでは、お申し込みが必要な場合があります。ご不明の場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
Q2サイバーホームの料金はいくらですか？
サイバーホーム以外のサービス、個別加入の場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
Q3パソコンは何台までつなげられますか？
Q4無線LAN（Wi-Fi）ルータは利用できますか？
壁のLAN用モジュラージャックに無線LAN（Wi-Fi）ルータを直接接続してご利用ください。詳細はこちらをご確認ください。
IPフォンをご利用の場合はこちら（マニュアル、接続ガイドをご覧ください。）
VDSL方式の方はこちら
Q5IPv6に対応していますか？
一部マンションではマンションまでの通信経路において、IPv6を使用している場合が
ございますが、宅内へのIPv6アドレスの提供はございません。
■CYBERHOMEプラスFLET'S光をご利用されているお客様
IPv6については提供はございません。
回線事業者(NTT様)へIPv6追加のオプション工事をお申込みいただいた場合でも、
提供不可となります。
Q6マンション外から住戸内の機器（ビデオレコーダー・ネットワークカメラ・NAS など）にアクセスしたい
共用部のルータ側で各住戸用の設定（ポート開放 など）はできかねますため、
マンション外からのアクセスをご希望の場合は、プライベートIPアドレス環境でもアクセス可能な、
クラウドサーバを経由するなどの方式を採用している機器やサービスのご利用をご検討ください。
※詳細は機器メーカー様にお問い合わせください。
Q7IPアドレスの種類は何ですか？
Q8ネット対戦ゲームは利用できますか。
Q9テレビなどの家電をインターネットにつなげたい。
ただし、機器の設定や動作に関しては、弊社サポート対象外となっております。
接続に必要な事前準備・家電の設定や操作方法等につきましては家電の取扱説明書をご確認ください。
Q10プリンタ・NAS（HDD）をネットワークにつないで利用したい。
また、ネットワークにつなげることで、他のお部屋からプリンタやNASに宅内HUB経由での通信が可能です。（マンション内はセキュリティ設定により、他の住戸からはアクセスできませんのでご安心ください。）
プリンタやNASに固定のIPアドレスを割り当てたい場合は、サイバーホームのIPアドレスでは利用できないため、宅内にルータを設置して、宅内のルータ配下のネットワークで固定のIPアドレスを割り当ててください。
※サイバーホームのサービスは、DHCP方式（自動取得）のプライベートIPアドレスとなるため、マンションの外からのアクセスはできません。
Q11インターネットに接続できません。
●ケーブルが正しく接続されているかご確認ください。
・LANケーブルが正しく接続されているかご確認ください。ケーブルの両端がカチッと音がするまで確実に差し込んでください。
・電話用ケーブルを誤って使用していないかご確認ください。詳細はこちらをご確認ください。
●各機器の設定が正しいかご確認ください。
－ネットワーク接続アイコンが有効になっていますか？
－ネットワークの設定が「IPアドレスを自動的に取得する」になっていますか？
・設定の変更を行った場合はパソコンを再起動してください。
・パソコンの故障が疑われる場合はパソコンメーカーにご確認ください。
※マンションで初めてインターネットを利用される場合、以前の環境設定が残っている場合があります。特にインターネット設定で、IPアドレスを自動で取得する設定になっているかご確認ください。
・宅内HUBの電源（Power）ランプが点灯しているかご確認ください。
・宅内HUBの電源コードの抜き差しをして電源を入れ直してください。
※宅内HUBが見つからない場合はこちらをご確認ください。
住戸によっては宅内HUBが設置されていない場合があります。
・VDSL-LINKランプが点滅している場合
－インラインフィルタ（※）が正しく接続されているかご確認ください。
－VDSLアダプタを再起動してください（ACアダプタを抜いて、3秒程度待って接続しなおす）。
－壁面コンセントに電話のジャックが上下にある場合は両方の電話ジャックで接続をお試しください。
・VDSL-LINKランプが点灯している場合
－LANケーブルの接続及びパソコンの設定をご確認ください。
※インラインフィルタは、他のお部屋も含め電話用ジャックに機器（電話等）を接続時に必要です。インラインフィルタの向きにご注意ください。詳細はこちらをご確認ください。
●確認後も改善がみられない場合はヘルプデスクまでお問い合わせください
Q12インターネットの速度が遅い。
※本サービスは「ベストエフォート型」のサービスであり、最大通信速度を保証するものではありません。また、お客さまのご利用環境（無線LAN（Wi-Fi）ルータ、パソコンの仕様等）や回線混雑により速度は変動しますので、あらかじめご了承ください。
パソコンや無線LAN（Wi-Fi）ルータの再起動により改善する場合があります。
また、無線LAN（Wi-Fi）ルータをご利用の場合は、無線LAN（Wi-Fi）ルータを外した状態でインターネットの速度をご確認ください。速度が改善した場合、無線LAN（Wi-Fi）ルータが原因の可能性があります。
市販のLANケーブルには8芯のものと4芯のものが存在します。4芯のものを使用すると、十分な速度が出ない場合があります。
LANケーブルは8芯のものをご使用いただくことを推奨しております。
特定のアプリケーションのみ遅い場合はアプリケーションまたはアプリケーションの設定に問題がある可能性があります。アプリケーションの問い合わせ窓口にご確認ください。
特定のブラウザのみ遅い場合はブラウザの設定や拡張に問題がある可能性があります。ブラウザの問い合わせ窓口にご確認ください。
特定のサイトのみ遅い場合はサイトの管理者にお問い合わせください（他サイトの表示に問題がない場合、特定サイト側の問題の可能性があります）。
上記いずれにも該当せず著しく速度が遅い場合、ヘルプデスクまでご連絡ください。
Q13特定のホームページを見ることができない。
マンション以外のネットワーク（スマートフォン等）で表示できるかご確認ください。他ネットワークでも表示できない場合、ホームページ自体が停止している可能性がございます。
Q14無線LAN（Wi-Fi）ルータの接続が遅い、不安定です。
無線LAN（Wi-Fi）ルータを外すとインターネットに問題がない場合、無線LAN（Wi-Fi）ルータの電波干渉や電波強度の問題が想定されます。
電波干渉の場合には、利用する無線のチャンネルを変更することで改善する場合がございます。電波強度が問題の場合には、利用する無線帯域を変更する方法や、無線の電波を中継する中継機を利用することで改善する場合があります。
お客さまの利用環境に応じた対策が必要なケースがありますので、無線LAN（Wi-Fi）ルータメーカーへお問い合わせください。
Q15宅内HUBの設置場所がわかりません。
※お部屋によっては宅内HUBが設置されていない場合があります。
Q16情報分電盤（機器収容箱）が開けられません。
なお、取り外したカバーが落ちたりしないよう、十分ご注意ください。
詳細はこちらをご覧ください。
※メーカや型名によりカバーの脱着方法は異なります。
Q17機器が故障しました。
お客さま資産機器となりますので、マンションの保証期間経過後はお客さまにてご購入の上、交換をお願いいたします。
・宅内HUBの利用するポート数が足りているか。
・宅内HUBのサイズが設置箇所に納まるサイズであるか。
・電源アダプタが設置箇所に納まるタイプであるか。
などをご確認ください。現在設置されている宅内HUBを家電量販店にお持ちいただき、同様の型をお求めいただくことをおすすめいたします。
※高所に設置されている場合、交換作業には十分ご注意ください。
●VDSLアダプタが故障した場合
弊社指定のアダプタのみでご利用いただけます。
機器の交換に関してはヘルプデスクまでお問い合わせください。
Q18VDSLのインラインフィルタが必要かどうかわかりません。
Q19VDSLでインターネットを利用しているが、電話の発着信をするとインターネットが切断します。
Q20VDSLアダプタを2台、別々の部屋で使いたい。
メール設定
Q1メールアドレス（＠マーク前の部分）で使えない文字や文字列はありますか。
※既に他の居住者さまが登録されているアドレスのご登録、ご使用はできません。
スパムメールを抑制するため10文字以上の英数記号の混合を推奨します。
・先頭の文字には、必ず半角英小文字を使用してください。
・連続する'.'（ピリオド）は使用できません。
・最後尾に'.'（ピリオド）は使用できません。
・-（ハイフン） _（アンダーバー） .（ドット）は使用可能です。
またRFCに準じないメールアドレスはご登録いただけません。
・「.（ドット）」、「-（ハイフン）」などの記号から始まる
・「@」の直前に「.（ドット）」、「-（ハイフン）」などの記号が付いている
・「.（ドット）」、「-（ハイフン）」などの記号が連続している
・「.（ドット）」、「-（ハイフン）」などの記号で終わる
Q2家族のメールアドレスを追加したい。
Q3ひとりで複数のメールアドレスを使いたい。
Q4迷惑メールが沢山届くので、ブロックしたい。
迷惑メールの差出人のアドレスやドメイン、件名などの指定によりメールをブロックする「迷惑メールブロック」。メールサーバ側で迷惑メールを検知し、削除することも可能な「迷惑メールフィルター」があります。詳細はこちらをご確認ください。
Q5メールアドレス・パスワードがわかりません。
メールは受信できるが、設定したパスワードを忘れてしまった場合は、パスワード変更フォームからパスワードの変更が可能です。
どちらの手続きもできない場合は、登録情報を登録先住所に郵送いたします。再発行依頼フォームよりお手続きください。
Q6メールのパスワードを変更したい。
Q7メールアドレスを変更したい。
変更はオンライン会員サポートからお手続きできます。
ただし、ドメインがcyberhome以外のお客さまは、メールアドレスを変更するとホームページアドレスも一緒に変更される場合がありますのでご注意ください。詳細はヘルプデスクまでお問い合わせください。
Q8他のプロバイダのメールをサイバーホームで利用できますか？
Q9他のプロバイダ（またはマンション外）でサイバーホームのメールを送受信したい。
また、メールソフトの設定が不要なWEBメールのご利用も可能です。
Q10IMAPSとは何ですか？どうすれば利用できますか？
IMAPでは、メールはサーバ上のメールボックスで管理されるため、複数の端末からメールを利用するのに便利な仕組みです。IMAPSは、IMAPの接続を暗号化する仕組みです。
IMAPSの設定についてはこちらをご確認ください。
Q11スマートフォン・タブレットでメールは利用できますか？
スマートフォン・タブレットのメールソフトを設定してご利用ください。
スマートフォン・タブレットの設定方法につきましては、こちらをご確認ください。
ご自宅のパソコンとスマートフォン・タブレットの両方でメールを利用される場合は、IMAPSでのご利用をおすすめします。
Q12複数のパソコンやスマートフォンを利用して1つのメールアドレスを利用したい。
POP方式の接続は、お客さまに届いたメールを弊社が管理するメールサーバに一度保管を行い、パソコンやスマートフォンがメールの受信を行った際に弊社のメールサーバからメールを配送する仕組みとなっています。
それぞれの端末から受信を行う際に、メールサーバにメールを保存する設定を行うことで、複数の端末で同じメールを受信することが可能となります。
※メールサーバでのメール保存期間を長く設定しすぎてしまうと、メールサーバの容量がいっぱいになり、新たなメールを受信できなくなります。
メールサーバへの保存期間はお客さまのご利用状況に合わせて設定をお願いいたします。
2.IMAPS方式を利用する。
IMAPSでは、メールはサーバ上のメールボックスで管理されるため、複数の端末からメールを利用するのに便利な仕組みです。
IMAPSの設定についてはこちらをご確認ください
Q13メールウイルスチェック、迷惑メールブロック、迷惑メールフィルターが、利用できないメールアドレスはありますか？
Q14メールの送受信ができません。
ホームページの閲覧はできるが、メールのみ利用できない場合は、メールソフトの設定が正しいかご確認ください。
Q15メールの受信のみできない。
メールボックスに保存されているメールが、メールボックス容量を超えている場合には、新たなメールの受信ができなくなりますので、保存メールのダウンロードや削除を行ってください。
メールボックスの使用容量の確認は、オンライン会員サポートページから可能です。
Q16メールの送信のみできない。
差出人のメールアドレス（Fromアドレス）には、メールサーバでSMTP認証を行うメールアドレスを設定してください。
→送信先のメールアドレスが正しいかご確認ください。
→送信しようとされているメールの容量（サイズ）をご確認ください。（写真や動画など容量の大きいデータを添付していないかご確認ください）。サイバーホームのメールアドレスからは20MBを超えるサイズのメールは送信できません。
→メール送信先の方のメールボックスが容量オーバーとなっている場合もあります。
→送信先のメールサーバが何らかの理由（セキュリティの理由など）で、受け取りを拒否している場合やサーバがダウンしている可能性があります。
その場合、送信先のメールのプロバイダにご確認ください（エラーメッセージと合わせて問い合わせされることをおすすめいたします）。
また、サイバーホームの会員以外の第三者による送信サーバの悪用を防止するため、送信制限をかける場合があります。
システムにより送信制限がかかった場合は、
件名：【メール送信停止のご案内】
送信元メールアドレス：admin@mose-mail.jp
というメールを送信させていただいております。このメールが届いている場合は、メールパスワードを変更するとメール送信機能の制限が解除されます。
Q17送ったはずのメールが届いていない。
エラーメッセージが表示されずに送信先で迷惑メールとして削除されている場合もありますので、受信者に迷惑メールの設定についてご確認をお願いいたします。
Q18新着メールが来なくなった。
また、メールソフトで、サーバにメールを残す設定を行っている場合には、メールボックスが容量を超えないように設定のご確認をお願いいたします。
サーバ上のメールを削除する方法は下記をご確認ください。
1.メールソフトから削除する
メールをサーバに残す設定をしている場合は日数を短くするか、設定をしていない場合は、メールを残さない設定に変更した後で一度POPによる受信を行うと、サーバ上のメールを削除することができます。この方法では、どのメールを残すか・削除するかの個別の指定はできませんのでご注意ください。
2.WEBメールから削除する
メールサーバのメールを削除することも可能です。受信メールで不要なメールを指定し、ゴミ箱に移動のうえ、ゴミ箱を空にしてください。
Q19受信メールが突然消えた。
・未読メールのみ表示する設定になっている場合、既読メールも表示する設定にする。
・複数のパソコン等を利用してメールを利用されている場合、メールソフトの設定でメールサーバにメールを残さない設定にして受信すると、他のパソコンからはメールが消えたように見えるため、各パソコンの設定をご確認いただき、メールサーバにメールを残す設定にする。
・Windows10のメールアプリをご利用のパソコンで「ダウンロードするメールの期間」の設定が「過去7日間」「過去2週間」「過去1か月」「過去3か月」のいずれかになっている場合、「すべて」に設定を変更する。
Q20メールが文字化けする。
Q21携帯電話会社のメールアドレスで送受信できない。
携帯電話からサイバーホームのメールアドレスにメールが届かない場合は、下記の点をご確認ください。
・迷惑メールフィルターサービスで「自動削除」を選択している場合、「自動フィルター」に変更してください。
・迷惑メールブロックでドメイン指定などでブロックしていないかご確認の上、指定されている場合は設定を解除してください（設定の変更がサービスに反映されるまで最大1時間かかります）。
Q22特定の相手（アドレス）にメールが送れない。
Q23自分自身のメールアドレスから迷惑メール(なりすましメール)が届いた
■なりすましメールとは
メールソフトでは差出人（From:）に指定する内容を、差出人の「名前」と「メールアドレス」という項目で自由に設定できるため、嘘の内容でも入力ができ、お客様のメールアドレス情報に差出人を偽装し、あたかも自分のアドレスからメールが送られてきたように見せかけるメールです。
このようなメールを受け取った場合は、決してメールに添付されたファイルを開いたり、文中に記載されている URL をクリックせず、明らかになりすましメールだとわかるものは、何もせずメールを削除してください。
・内容を信用しない、不当な請求に取り合わない、決してメールには返信しない。
尚、当社にお問い合わせをいただいても、該当のメールの内容は確認出来ませんのでご了承ください。
■なりすましメールのブロック方法
※自分自身のメールをブロックする場合、メールブロック設定のメールアドレス欄に自分自身のアドレスを記載し「を含む」と設定してご利用ください。
(「と一致する」では機能しない場合があります。)
尚、自分自身のメールをブロック設定した場合、自分自身のメールアドレスを CC や BCC に入れたメールも隔離されますので設定の際はご注意ください。
迷惑メールブロック設定について
https://www.cyberhome.ne.jp/service/security/meiwaku-block/
■迷惑メールの対策として
メールサーバ側で自動的に迷惑メールを検知し対処する方法は、以下ページをご参照ください。
迷惑メールフィルター設定について
https://www.cyberhome.ne.jp/service/security/meiwaku-filter/
サイバーホームIPフォン
Q1今使っている電話機はそのまま使えますか？ 使えない機種はありますか？
ご利用いただけない主な電話機：
ホームテレホン、セキュリティ対応電話機、ISDN対応電話機、IPフォン対応でない構内交換機（PBX）等
Q2IPフォンを申し込んだ場合、一般加入電話（NTTなど）は解約してもいいですか？
弊社では、加入電話との併用をおすすめしております。
Q3市販のIPフォン用ルータは利用できますか？
Q4IPフォンの申し込みから利用開始まで、どのくらいかかりますか？
Q5IPフォンを希望の電話番号で取得したい。
候補以外の番号を選択することはできません。
Q6引越し前にIPフォンの申し込みをしたい。
IPフォンのご利用はお引越し後からとなります。
Q7サイバーホームIPフォンの提携先を教えてください。
通話可能なIP電話サービス会社は下記URLをご確認ください。
http://comm.rakuten.co.jp/kojin/ipphone/isp.html
Q8携帯電話からサイバーホームIPフォンへの通話料金を教えてください。
通話料金などの詳細については各事業者にお問い合わせください。
Q9国際電話をかけることはできますか？
通話料金は下記URLをご確認ください。
http://comm.rakuten.co.jp/kojin/ipphone/ip_kokusai.html
Q10海外の携帯電話にかけられますか？その場合の通話料はいくらですか？
接続可能な場合は、国際料金の適用となります。
Q11国際通話の発信を規制したい。
Q12通話履歴を確認したい。
https://bpf2.v-phone.jp/boostphonef/login.do
※通話料金明細書の発行サービスはいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q13請求明細を確認したい。
Q14IPフォンと一般加入電話（NTTなど）の電話機を別々のお部屋に置いています。双方でIPフォン、一般加入電話で別々に通話することができすか？
Q15IPフォンを複数契約したい。
Q16IPフォンを使って通話したのに、一般加入電話（NTTなど）の請求が発生することがありますか？
・IPフォンTAが正しく接続・設定されていない、または電源が入っていない場合
・IPフォンTAが故障しているとき
・誤ダイヤルの後に、間を置かずに再度ダイヤルした場合
・相手先電話番号の前に0000（ゼロ４つ）を付けて意図的に一般加入電話から発信した場合
・110や119などの3桁の電話番号、0120や0990などの特殊電話サービスへ発信した場合
・電話機のACR（LCR）機能がONになっている場合
・インターネットサービスの故障・メンテナンス、停電の場合
通話がIPフォンで行われているか、一般加入電話で行われているかはIPフォンTAにあるVoIPランプの状態で確認することが可能です。詳細はこちらをご覧ください。
Q17電話番号の変更をしたい。
現在の契約を解約し、新たにお申し込みいただくことで新たな番号を取得することが可能です。この場合、現在のIPフォンTAは継続してご利用いただけません。
Q18IPフォンを解約したい。
当月20日までに申請した場合は当月末での退会となります。21日以降は翌月末での解約となります。
IPフォンTAも解約月の20日にはご返却手配ください。
IPフォン解約申請はこちら
Q19IPフォンTAの管理者パスワードがわかりません。
初期化は、IPフォンTAの電源ジャックを取り外し、10秒以上間隔をあけてから電源ジャックを差込んだ後、3秒以内に本体背面にあるイニシャルスイッチ（INIT）を押します。
初期化すると、設定した値は全て消去されます。初めから設定をやり直してください。詳細は設定マニュアルをご覧ください。
Q20BoostPhone（F）にアクセスできません。
・Microsoft Internet Explorer 8.0 以降推奨
・Microsoft Internet Explorer 11以上については、動作保証外となります
・SSLが利用可能になっている
・cookie（クッキー）が利用可能になっている
・JavaScriptが有効になっている
Mac OSでのブラウザでの動作保証は行っておりません。Mac OSでBoostPhone（F）での設定等ができない場合は、ヘルプデスクまでご連絡ください。
Q21BoostPhone（F）のIDとパスワードがわかりません。
お手元にない場合は、「BoostPhone ID通知書」を再発行いたしますので、再発行依頼フォームよりお手続きください。
Q22IPフォンで、電話の発着信ができなくなった。
・緑点灯：電話機側の配線に間違いがないか、緩みがないか確認し、改善が見られない場合はIPフォンの再起動をお試しください。
・赤点灯：インターネットに接続できていません。配線に誤りがないか、緩みがないか確認し、IPフォンの再起動をお試しください。併せてIPフォンTAのPCポートにパソコンを接続しインターネットに接続できるかお試しください。
・消灯：IPフォンの登録が正しく設定されていません。設定マニュアルをご確認ください。
※再起動は、電源ジャックを抜いて、10秒以上間隔をあけてから電源ジャックに差し込んでください（POWERランプが点灯するまで押し続ける）。
また、電話機にACR（LCR）機能（電話会社自動選択機能）がついている場合は、OFFにしてください。ACR（LCR）の機能OFFの方法は、電話機メーカーにお問い合わせください。
以上をお試しいただき、改善が見られない場合は、ヘルプデスクまでご連絡ください。
Q23携帯電話にのみ発信ができません。
Q24呼び出し音がなりません。
http://web.setup/
※上記サイトはIPフォンTAに接続したパソコンからでないとアクセスできません。
Q25IPフォンTAが故障・破損した。
・再起動：電源ジャックを抜いて、10秒以上間隔をあけてから電源ジャックに差し込んでください。
・初期化：電源再起動後、3秒以内に本体背面にあるイニシャルスイッチ（INIT）を押します（POWERランプが点灯するまで押し続ける）。
症状が変わらない場合は、交換品のIPフォンTAを送付いたしますので、ヘルプデスクまでお問い合わせください。交換品到着後は故障機を、交換品に同封の着払い伝票で返品をお願いいたします。
Q26IPフォンTAにつないだパソコンのインターネット速度が遅い。
速度が改善される場合は、IPフォンTAの背面のLANジャックは使用せず、壁のLANジャックとIPフォンTAの間に無線LAN（Wi-Fi）ルータを設置するなどしてご利用ください。
Q27一般加入電話（NTTなど）から緊急電話番号（110，119など）に掛けた後、IPフォンでの発着信ができません。
これは緊急電話発信後、折り返し電話がかかってくる可能性があるため、IPフォンの発信および着信を規制する仕様になっています。
セキュリティ他オプションサービス
メールウイルスチェック
Q1メールウイルスチェックを利用するには、パソコン等に設定が必要ですか？
Q2メールウイルスチェックを利用すればウイルスは必ず検出されますか？どこの定義ファイルを使っているのですか？
サイバーホームが用意するウイルスチェックサーバ上にあるウイルスパターンファイルで検出・駆除が可能なウイルスについてのみ対応いたします。
※ウイルスパターンファイルは随時アップデートされます。
Q3メールウイルスチェックとウイルス対策ソフトとの違いは何ですか？
Q4メール転送サービスと合わせて利用できますか？
Q5マンション外でサイバーホームのメールを送受信した場合も、メールウイルスのチェックが受けられますか？
Q6メールウイルスチェック対象外になる場合はありますか？
・分割された添付ファイルが付与されたメール
※分割されたファイルの先頭がウィルスに感染していた場合は、検出可能です。
・パスワード付き圧縮添付ファイルが付与されたメール
・暗号化されたメール
Q7メールウイルスチェックを解除するにはどうしたら良いですか？
「メールウイルスチェック」から設定内容を編集することができます。解除したい場合は「無効」を選択してください。
迷惑メールブロック
Q1迷惑メールブロックを利用するのに、パソコン等の設定が必要ですか？
迷惑メールブロックはメールサーバ上で設定されたブロック条件に基づき、メールの破棄を行います。迷惑メールブロックはお申し込み頂ければご利用できます。詳細はこちらをご確認ください。
Q2迷惑メールブロックで、ブロックされたメールを復元させたい。
隔離されたメールを確認するには、パソコンからWEBメールを利用するか、IMAPSにてご確認ください。Junkフォルダが存在しない場合は隔離されたメールはありません。
Q3迷惑メールブロックを申し込み後も迷惑メールが届きます、何故でしょうか？
Q4条件に適合しブロックされた場合、送信者に破棄通知のメールは届きますか？
Q5ブロック（破棄）されたメールの履歴は見られますか？
Q6迷惑メールブロックを編集・解除するにはどうしたら良いですか？
迷惑メールフィルター
Q1迷惑メールフィルターは、どのように迷惑メールを判定するのですか？
Q2クライアントソフトとの違いは何ですか？
・お客さま側で、迷惑メール判定ルールの更新の必要はありません。
迷惑メール判定エンジンは、定期的に最新の迷惑メール判定ルールに更新しています。
・メールボックスに入る前に迷惑メールを削除します。（自動削除の設定を行った場合のみ）
・メールを受信するクライアント（アプリケーション）を選びません。
例えば会社のパソコンでも家のパソコンでも迷惑メール判定済みのメールを受信できます。
・他のアプリケーションソフトの動作に影響がありません。
サーバ上で迷惑メール判定や削除を行いますので、クライアント（パソコン）に負荷は一切かかりません。（他のアプリケーションの動作が遅くなることがありません。）
・クライアントソフトをクライアントの台数分用意する必要がありません。
Q3迷惑メールなのに、迷惑メールと判定されません。
また、本サービスは、すべての迷惑メールを正確に判定することを保証するものではありません。判定によっては、迷惑メールでも普通のメールと判定されたり、逆に、普通のメールが迷惑メールとして判定される可能性があります。あらかじめご了承ください。
迷惑メール判定エンジンは、定期的に更新された最新の迷惑メール判定ルールに更新しています。
Q4迷惑メールは削除されるのですか？
簡易フィルター機能を有効化すると、検知した迷惑メールは隔離フォルダへ移動され、一定の時間超過後に削除されます。
・メールの保存容量を1GBにしている場合：30日
・メールの保存容量を5GBにしている場合：14日
Q5削除されたメールを復元できますか？
Q6メールの転送設定を行っている場合はどうなりますか？
Q7特定の送信元からのメールを受信拒否することはできますか？
Q8迷惑メールフィルターを解除するにはどうしたら良いですか？
有害サイトブロック（URLフィルタリング）
Q1i-フィルターの管理パスワードを忘れてしまいました。
管理パスワードを忘れた場合、管理パスワードの再設定が必要になります。
再設定をするには、シリアルIDとお客さま情報で登録したメールアドレスが必要です。
必要な手続きについては、下記サイトでご確認ください。
よくあるご質問 i-フィルター6.0：
http://www.pa-engine.net/daj/cs/faq/Detail.aspx?id=1045&dispNodeId=
Q2シリアルID（ライセンス情報）を忘れてしまいました。
タスクトレイの「i-フィルター6.0」アイコンを右クリックし、[バージョン情報]を選択、表示します。下記サイトでご確認ください。
よくあるご質問 i-フィルター6.0：
http://www.pa-engine.net/daj/cs/faq/Detail.aspx?id=1055&dispNodeId=
また、オンライン会員サポートの「サービス（セキュリティ設定）」－「URLフィルタリング」の「変更する」を選択すると表示されます。
Q3他社セキュリティソフトが入っていても問題ないですか？
他社セキュリティソフトとの動作確認リスト i-フィルター6.0：
http://www.daj.jp/cs/products/pc/if6/conflict/
Q4有害サイトブロックの機能など、より詳しく知りたい。
※サイバーホーム会員は、デジタルアーツ社での購入手続き、お支払いは必要ありません。
機能一覧 i-フィルター6.0
http://www.daj.jp/cs/products/pc/if6/func/
よくあるご質問 i-フィルター6.0
http://www.daj.jp/cs/products/pc/if6/faq/
シリアルIDの取得、及びソフトウェアのダウンロードはオンライン会員サポートよりご確認ください。詳しくはこちらをご確認ください。
Q52台目のインストールはどうすればいいですか？
オンライン会員サポートの「サービス（セキュリティ設定）」－「URLフィルタリング」の「変更する」を選択すると、「追加する」というボタンが表示されますので、2つ目のシリアルIDを取得してください。
Q6スマートフォンで利用できますか？
Q7i-フィルターを停止・解除したい。
管理者画面が立ち上がりますので、管理パスワードを入力してください。
その他、一時解除の方法もございます。詳しくはデジタルアーツ社のサイトでご確認ください。
よくあるご質問 i-フィルター6.0：
http://www.pa-engine.net/daj/cs/faq/Detail.aspx?id=1276&dispNodeId=
Q8i-フィルターをアンインストールしたい。
http://www.daj.jp/cs/support/pc/if6/uninstall/
スーパーセキュリティ（月額版）
Q1スーパーセキュリティのライセンスキーを忘れてしまいました。
Q22台目のインストールはどうすればいいですか？
2台目の端末で、決済サービスのオプションサービスの追加「スーパーセキュリティ（月額版）」を選択し、ダウンロードサイトにアクセスしてください。
なおライセンスは、決済サービスの「オプションサービス契約確認・解約受付」で確認できます。
※1ライセンスで3台までインストール可能です。ライセンスを「申込む」と有料となりますので、ご注意ください。
Q3端末を買いかえた場合、スーパーセキュリティ（月額版）の利用端末を変更する方法はどうなりますか？
端末を変更する場合は、アンインストールのうえ、新たな端末でインストールをお願いいたします。
Q4スーパーセキュリティをアンインストールしたい。
スーパーセキュリティはVer.18となります。
http://www.sourcenext.info/super/index.html
（Windows版：http://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=BD-27935）
（Mac版：http://www.sourcenext.com/manual_sc/pc/sec/pc_sec_000998/home/#L5）
※アンインストールしても解約とはなりません。解約をご希望の場合は、解約手続きをお済ませください。
Q5スーパーセキュリティ（月額版）を解約したい。
解約は当月のみ受け付けとなり、当月末をもって解約となります（日割りでの解約等は受け付けておりません）。
解約申し込み後は当月末までご利用が可能です。
※解約後、端末からスーパーセキュリティの「アンインストール」を実施してください。
Q6スーパーセキュリティ（月額版）の操作方法、サポートについてもっと詳しく知りたい。
操作方法について
Mac：http://www.sourcenext.com/manual_sc/pc/sec/pc_sec_000998/home/
Android：http://www.sourcenext.com/app_manual/a_00009/
サポートページ（Ver.18のスーパーセキュリティ）
eコンシェルジュ
Q1eコンシェルジュサービスとはどのようなサービスですか？
Q2eコンシェルジュサービスの申し込み（利用）方法を教えてください。
マンションによってはeコンシェルジュが組合一括導入されている場合があります。この場合、決済サービスのメニューにeコンシェルジュは表示されません。入居者専用ページにてご利用方法をご確認ください。
Q3eコンシェルジュの専用電話番号を教えてください。
お申し込み後に専用電話番号をメールまたは「eコンシェルジュサービスご利用通知書」にて郵送されますので、大切に保管ください。
eコンシェルジュが組合一括導入されている場合は、入居者専用ページに掲載しております。
導入有無をご確認されたい場合は、ヘルプデスクへお問い合わせください。
各種お手続き
Q1入居時に手続きは必要ですか？
またご入居前後のご準備についてはこちらをご参照ください。
（一部のマンションでは、お申し込みが必要な場合があります。ご不明の場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。）
Q2これからサイバーホームのサービスを利用しますが、今のプロバイダは解約してもいいですか？
※ご利用中のプロバイダのメールアドレスを引き続き利用されたい場合は、メールアドレスを含む一番安いコースに変更することをおすすめします。コース変更の際は、「サイバーホーム（他社回線）からのメール利用可否」について、ご契約プロバイダにご確認ください。
Q3ひかり電話はサイバーホームでも使えますか？
Q4オンライン会員サポートにログインできません。
メールアドレスまたはメールパスワードが不明な場合は、登録証をお住まいのマンションにお送りいたしますので、再発行依頼フォームよりお手続きください。
Q5新規登録ページにアクセスできません。
Q6入居者専用ページにログインできません。
また、メールアドレスの取得・パスワードの変更を行ったばかりの場合は、約1時間後にログインが可能になりますので、改めてお試しください。
メールアドレスまたはメールパスワードが不明な場合は、登録証をお住まいのマンションにお送りいたしますので、再発行依頼フォームよりお手続きください。
Q7決済サービスにログインできません。アカウントロックされました。
パスワードを3回続けて間違うとアカウントロックされます。アカウントがロックされると、正しいユーザ名とパスワードを入力してもログインすることが出来なくなります。48時間後に自動解除され、ログインできるようになります。
また、新規にメールアドレスを取得したばかりの場合には、翌日（AM4:00）以降にログインが可能となりますので、改めてお試しください。
決済ID・パスワード、またはメールアドレス・メールパスワードが不明な場合は、決済情報をお住まいのマンションにお送りいたしますので、再発行依頼フォームよりお手続きください。
Q8決済サービスを解約したい。
Q9決済サービスのID・パスワードを変更したい。
Q10クレジットカード番号を変更したい。
インターネットの有料オプション契約料金のお支払い用クレジットカード番号は
決済サービスで変更できます。
登録できるクレジットカードは、JCB・VISA・Master・AMEX・Dinersとなります。
※電力サービス提供物件での電気使用料金のお支払い用クレジットカード番号は、
決済サービスでは変更できませんので、下記窓口へお問い合わせください。
【スマートエネルギーサービスカスタマーセンター】
電気に関するお問い合わせ
TEL：0120-925-120
受付時間：9:00～17:00（年中無休）
Q11退去（退会）する場合の手続きはどのようになりますか？
個別加入のマンションにお住まいの方は、退会申請を行ってください。当月20日までに申請された場合は当月末での退会となります。
詳細はこちらをご確認ください。
Q12退去後もメールアドレスを使うことはできますか？ 一時的に部屋を賃貸で貸し出すため、メールアドレスをそのまま継続して利用できますか？
ただし継続してマンションを所有されるお客さま（オーナーさま）に限り、メールを引き続きご利用いただける「オーナーホールドサービス（有料）」がございます。
詳細はこちらをご確認ください。
Q13サイバーホームからのキャンペーンなどメールマガジンの配信を停止したい。
オンライン会員サポートにログインし、「メール」欄にある「確認する」をクリックします。
「お知らせメール」欄をご確認の上、設定を変更してください。
希望しない：ご案内メールは配信されません
配信を希望する：ご案内メールが配信されます
「希望しない」設定の場合でも、重要なお知らせは配信される場合があります。
その他
Q1携帯電話の電波が悪い。
ただし、一部のマンションでは、携帯電話事業者が提供する小型基地局が利用できる場合があります。対象マンションは、入居者専用ページにお申し込み方法が記載されておりますのでご確認ください。
Q2パソコンやスマートフォンの位置情報が正確ではない。
Q3私のメールアドレスから大量のメールが送信されたとの連絡が来たのですが、身に覚えがありません。
これは大量のメール送信が、サイバーホーム会員規約第22条「不当に回線帯域を圧迫し、ネットワークに過大な負荷をかける行為」に該当し、第29条に基づき当社が措置を講じたものとなります。併せて、本人ではなく第三者の利用が疑われる場合があります。
【第三者に漏えいした想定原因】
・他サイトへのメールアドレスの登録、複数サイトでの同一パスワードの利用。
・パスワードが類推されやすい文字列（メールアドレスから類推されるパスワードなど）。
・利用端末（パソコン等）のウイルス感染。
【今後の対処について】
・他サイトへの登録にメールパスワードと同じパスワードを設定しないようにする。
・定期的なパスワードの変更を行い、類推されにくいパスワードを設定する。
・ウイルス感染の可能性も想定されますので、下記URLを参照いただき、ウイルス感染の確認・駆除等の対処をお願いいたします。
【最新のウイルス情報とその対策をご提供しているホームページ】
・株式会社シマンテック https://www.cybernet.co.jp/symantec/
・トレンドマイクロ株式会社 http://www.trendmicro.co.jp
・マイクロソフト株式会社 http://www.microsoft.com/ja-jp/security/
Q4大量通信が確認され、インターネットの利用を制限したとの報告が来たのですが、身に覚えがありません。
これは大量通信がサイバーホーム会員規約第22条「不当に回線帯域を圧迫し、ネットワークに過大な負荷をかける行為」他に該当し、第29条に基づき当社が措置を講じたものとなります。
機器の配線に間違いがないか、ご確認ください。
ウイルス感染の可能性が想定されます。下記URLを参照いただき、ウイルス感染の確認・駆除等の対処をお願いいたします。
【最新のウイルス情報とその対策をご提供しているホームページ】
・ 株式会社シマンテック https://www.cybernet.co.jp/symantec/
・ トレンドマイクロ株式会社 http://www.trendmicro.co.jp
・ マイクロソフト株式会社 http://www.microsoft.com/ja-jp/security/